Pengaruh Citra Perusahaan Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Pada CU Keling Kumang

Desta Ovilini, Desiana Dian Malasari

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan dan pelayanan terhadap kepuasan anggpota pada anggota-anggota yang ada di Credit Union Keling Kumang yang tersebar di beberapa daerah di Provinsi Kalimantan Barat. Dalam penelitian ini kepuasan anggota diukur dengan citra perusahaan dan pelayanan. Metode ini menggunakan kuantitatif dengan pendekatan korelasi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan sampel jenuh. Data diperoleh melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan model jalur dengan aplikasi SPSS. Berdasarkan dari temuan penelitian ini, citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan anggota di CU Keling Kumang, selanjutnya pelayanan terhadap kepuasan anggota juga berpengaruh terhadap kepuasan anggota CU Keling Kumang, dan citra perusahaan serta pelayanan bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan anggota di CU Keling Kumang.


Keywords


Citra Perusahaan, Pelayanan, Kepuasan Anggota

Full Text:

PDF

References


Bahar, A., & Sjaharuddin, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang Pada McDonald’s Aluddin Makasar. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 14-34.

Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS20. Semarang: Universitas Diponegoro.

Flavian, C., & Guinailu, M. (2006). Consumer Trust, Preceived Security and Privacy Policy: Three Basic Elementsof Loyalty to a Website. Industrial Management Science, 725-737.

Friska, Y., Frelians, P.P., & Subanti, G. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Credit Union Bonaventura Sajingan Besar, Kabupaten Sambas, Kalimantan Barat. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 26-37.

Gilaninia, & Shahram. (2013). The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction. Journal of Research and Development, 1-7.

Handajani, & Lilik. (2019). Permasalahan Manajerial dan Keuangan Pada Koperasi yang Mengalami Kendala dalam Penyelenggaraan Rapat Anggota Tahunan. Jurnal Abdi Insani LPPM Unram, 50-36.

Hendrison, & Husda. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT.Asuransi Reliance Indonesia. Jurnal Magisma, 34-42

Jayananda, I.M.W., & Suarmanayasa, N.I. (2022). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Dharma Sari Bumi Pagutan. Bisma: Jurnal Manajemen, 53-62.

Junaidi. (2021). Koperasi dan Usaha Kecil Menengah. Jakarta: Bina Ilmu.

Kotler., Philip., & Kevin, L. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Lutfiyanti, V., & Euis, S. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KSPPS Bondho Ben Tumoto Semarang. Isu-Isu Riset Bisnis dan Ekonomi di Era Disrupsi, 62-65.

Mulyaningsih., Ayu, L., & Suasana. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank OCBC NISP di Denpasar. Ejurnal Manajemen Unud, 1-30.

Nugroho., Budiarto., & Subagja. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT.Bank Perkreditan Rakyat Gracia Mandiri Bekasi Timur. Jurnal Manajemen dan Bisnis Krisnadwipayana, 28-47.

Sudaryana, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tanggerang. Journal of Management Review, 447-455.

Susiyanti, & Asim. (2017). Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita Jakarta. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 661-669.

Sriwardani. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Lasik Centre Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. Jurnal Manajemen dan Bisnis (Almana), 100-108.

Syaifullah, & Mira. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT.Pegadaian (Persero) Batam. JIM UPB, 86-91.

Sitepu., Funny, C., & Hasyim. (2018). Perkembangan Ekonomi Koperasi di Indonesia. Niagawan, 59-68.

Sukardi. (2008). Metodologi Penelitian Pendidikan, Kompetensi dan Praktiknya. Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono, F. (2005). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.

Wijanarko., Alvian., & Krisnawati, D. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Kospin Jasa. Jurnal Ekonomi dan Industri, 30-41.

Wulandari, S., Maghfur, I., & Dayat, M. (2024). Credit Union Sebagai Model Peningkatan Kualitas Layanan Dalam Membangun Kepuasan Konsumen Prespektif Bisnis Islam. Jurnal Ilmiah MEA, 1357-1372.




DOI: https://doi.org/10.31764/jabb.v6i1.29385

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



This publication is indexed by: