PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARKOP 24 JAM UBAN KOTA MATARAM

Nur Fatwa Zahara, Nurul Hidayati Indra Ningsih, Handoyo Wirastomo

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Warkop 24 Jam Uban Kota Mataram. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel berjumlah 98 responden yang ditentukan menggunakan Teknik purposive sampling. Proses analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai thitung 10,128 > ttabel 1,661 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Fasilitas juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai thitung 4,216 > ttabel 1,661 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bawa kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan warkop 24 jam uban kota mataram. Peenlitian selanjutnya disarankan untuk meneliti variabel lain seperti harga dan layanan purna jual yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan, Warkop

Full Text:

PDF

References


Abdullah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengujung Warkop Daun Kopi Di Kota Makassar. Insan Cita Bongaya Research Journal, 1(1), 1–22. https://doi.org/10.70178/icbrj.v1i1.14

Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 46–55.

Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, 5(2), 180–194.

Arifin, S., Anisa, N. A., & Utomo, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Ahass Daya Motor Surabaya. Journal on Education, 5(3), 9629–9636. https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1840

Arista, B., Anisa, N. A., & Farida, N. (2023). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Perjalanan Wisata (Open Trip) C.V Gass Adventure, Sidoarjo. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 213–235. https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i3.1281

Astuti, P. P., Irfan, A., & Aminah. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warkop 51 Daya di Kota Makassar. Jurnal Ekonomi Prioritas, 3(3), 119–127.

Azis, A., & Aswan, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt . Pos Indonesia ( Persero ) Kecamatan Lunang. Jurnal Economina, 2, 1203–1217. https://doi.org/https://doi.org/10.55681/economina.v2i6.581

Bahrun, K., & Putra, K. G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 4(1), 44–51.

Cahyono, A. D. (2020). Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Pamenang - JIP, 2(2), 1–6.

Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18–25. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.678

Ghozali. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro. Agora, 7(2), 1–5.

Ginting, A. P. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Panorama Café dan Resto Berastagi. In Digital Repository Universitas Quality Berastagi.

Indrasari, M. (2019). Pemnasaran Dan Kepuasan Pelanggan (Cetakan Pe). Universitas Dr. Soetomo Press.

Irfan, A. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82–97.

Jayantini, N. P. ., & Susila, G. P. A. . (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Notaris Dan Pejabat Pembuat Akta Tanah Dewi Handayani Sudana, S.H., M.Kn. Jurnal Manajemen, 9(3), 259–266. https://doi.org/https://doi.org/10.23887/bjm.v9i3.64014

Juliantri, A., Wahyuningtyas, Y. F., & Nugroho, M. A. S. (2024). Pengaruh Lokasi, Kualitas Layanan, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Masakan Padang Minang Paibo. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 4(2), 417–428. https://doi.org/10.32477/jrabi.v4i2.1006

Kholifah, S. H., Rusti, N., & Nur, K. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Coffee Shop Kopi Pelarian). Jurnal Javanica, 2(2), 114–124. https://doi.org/10.57203/javanica.v2i2.2023.114-124

Kotler, & Keller. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13 Jilid 1). Erlangga.

Lubis, M. R., & Hidayat, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada spbu 14-202141 medan tenggara. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 203–214.

Maniza, L. H., Sudarta, S., & Wirastomo, H. (2023). Analisis Kinerja Karyawan Dalam Meningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Konsumen Yang Membeli Produk Sepeda Motor Merk Honda Di Pt. Astra Motor Cabang Mataram 2022. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 7(1), 802–814. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.4285

Muslimah, G. P., & Ulfianih, H. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(1), 253–274.

Nasirin, M. I., Dumadi, D., & Ikhwan, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Tend Kopi Sitanggal. JLEB: Journal of Law, Education and Business, 1(2), 551–558. https://doi.org/10.57235/jleb.v1i2.1116

Ningsih, N. H. I., Yunarti, B. R. T., & Maniza, L. H. (2021). Analysis of Patient Satisfaction in Mataram City, at the Start of the Pandemic Period, the Covid-19 Campaign. Jurnal Economic Resource, 4(2), 177–184. https://doi.org/10.57178/jer.v4i2.294

Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). Penerapan Metode Suksesif Interval pada Analsis Regresi Linier Berganda. Jambura Journal of Mathematics, 1(1), 43–53. https://doi.org/10.34312/jjom.v1i1.1742

Nur, M., & Ahmad, D. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 38–50.

Purwanto, A. (2025). Mengintip Tren dan Tantangan Bisnis Kopi 2025. Kompas.Id.

Putra, M. A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Pada Kepuasan Pelanggan Di Kedai Kopi Darava Banjarnegara. USM Science, 1–23.

Rizky, M. L., & Suyuthie, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 2(4). https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jikma.v2i4.2359

Roynaldus A. K. Agung, Antonius Philipus Kurniawan, & Paulus Juru. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Projemen UNIPA, 9(2), 18–31. https://doi.org/10.59603/projemen.v9i2.42

Safitri, L., & Purwono. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Warung Seblak Bandung Kembang Desa). IAIN Surakarta Repository.

Sehangunaung, G. A., Mandey, S. L., & Roring, F. (2023). Analisis Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Aplikasi Lazada Di Kota Manado. E-Journal UNSRAT, 11(3), 1–11.

Sholehudin, M., & Sukoco, S. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Exist Foto Copy Di Kecamatan Wuluhan. 2(2), 55–69.

Sinollah, & Masruro. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual ± Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono, M. (2019). Pengaruh penerapan Mind Mapping Terhadap Hasil Belajar Siswa kelas IV sd. Skripsi, 37–49.

TriHidayat, R. F., & Nirawati, L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Pt Kai Daop 8 Surabaya). Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/costing.v7i4.9758

Utami, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan Pada Hotel Grand Meranti Selatpanjang.

Werdayanti, A. (2023). Jurnal Pendidikan Ekonomi. Jurnal Pendidikan Ekonomi Vol 2 No.2 Juli, Tahun 2008, 3(2), 79–92.

Wibowati, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348

Widitasari, S., Isyanto, P., & Sumarni, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Kamila Grosir Karawang. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6, 6376–6390. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i10.2920

Yusnanto, R. Y., Setiadi, R., & Dumadi. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Empiris Pondok Jahe Geprek Samsudin ). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(8), 867–881. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jiem.v2i8.2185




DOI: https://doi.org/10.31764/jabb.v7i1.38713

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



This publication is indexed by: