ANALISIS KUALITAS LAYANAN LIBRARY AS PLACE DI PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 1 STM HILIR

Audila Khavija Siagian

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Perpustakaan SMA Negeri 1 STM Hilir pada dimensi Library as Place menggunakan model LibQUAL+. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan populasi sebanyak 760 pengguna (710 siswa dan 50 tenaga pendidik) dan sampel sebanyak 254 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin (margin of error 5%) serta teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur aspek Library as Place dan dianalisis menggunakan gap analysis melalui nilai Adequacy Gap (AG) dan Superiority Gap (SG). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pada dimensi Library as Place secara keseluruhan belum memenuhi batas minimum harapan pengguna dan belum mencapai harapan ideal, yang ditunjukkan oleh nilai rata-rata AG sebesar -0,88 dan SG sebesar -0,79. Nilai negatif pada kedua indikator tersebut menunjukkan adanya kesenjangan antara persepsi pengguna dengan harapan minimum maupun harapan ideal terhadap layanan perpustakaan. Indikator Tangiblesmenjadi prioritas utama perbaikan dengan nilai AG sebesar -0.98 dan SG sebesar -0,98. Hasil penelitian ini memberikan gambaran konkret mengenai aspek ruang, fasilitas, dan kenyamanan fisik yang memerlukan prioritas pembenahan oleh pihak pengelola perpustakaan sekolah.

Kata Kunci: Kualitas Layanan Perpustakaan, Library as Place, LibQUAL+, Adequacy Gap, Superiority Gap


References


Amalia, O. N., & Christiani, L. (2020). Analisis tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan perpustakaan dengan metode LibQUAL+. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 9(2), 1–10. https://doi.org/10.14710/jip.v9i2.29978

Atikah, L., & Anshori, I. M. (2023). Analysis of library Saleh Adiwinata user satisfaction using the LibQUAL+ method. Indonesian Journal of Librarianship, 4(1), 1–14. https://doi.org/10.33701/ijolib.v4i1.3375

Azizah, S. N., & Lolytasari. (2025). Analisis tingkat kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Umum Jakarta Cikini. Al-Kuttab: Jurnal Kajian Perpustakaan, Informasi dan Kearsipan, 7(1), 15–28.

Cook, C., & Heath, F. (2001). Users' hierarchical expectations regarding library service quality: A LibQUAL+ study. portal: Libraries and the Academy, 1(2), 185–203.

Dinar, N. A., & Arfa, M. (2023). Evaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi, 7(3), 501–514. https://doi.org/10.14710/anuva.7.3.501-514

Fathmi. (2019). Kualitas layanan perpustakaan dan informasi Perpustakaan Nasional RI. Visi Pustaka: Buletin Jaringan Informasi Antar Perpustakaan, 19(2), 115–124. https://doi.org/10.37014/visipustaka.v19i2.57

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayat, R. (2022). Pengelolaan sarana dan prasarana perpustakaan sekolah dalam meningkatkan minat baca siswa. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 6(1), 45–58.

Lazuardi, M. R., & Purwanto, A. (2024). Peran lingkungan fisik perpustakaan sekolah terhadap kenyamanan pemustaka. Jurnal Informasi dan Perpustakaan Sekolah, 5(2), 88–99.

Nurjanah, S., & Pratama, A. (2023). Evaluasi kepuasan pemustaka menggunakan model LibQUAL+ di tingkat sekolah menengah. Pustaka Karya: Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 11(1), 34–45.

Prastowo, A. (2021). Manajemen Perpustakaan Sekolah Modern. Jakarta: Kencana.

Rahman, F., & Wijaya, K. (2024). Penerapan analisis kesenjangan (gap analysis) dalam mengukur mutu layanan perpustakaan. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan, 12(1), 77–89.

Ramadhan, A. (2023). Transformasi digital dan pengelolaan ruang perpustakaan sekolah di era modern. Jurnal Dokumentasi dan Informasi, 44(1), 55–68.

Ramadhan, M., Pratama, R., & Susanti, E. (2025). Envisioning excellence in the Affect of Service, Information Control and Library as a Place: A LibQUAL+ assessment of Pakistani School Libraries. Performance Measurement and Metrics, 26(4), 285–303.

https://doi.org/10.1108/PMM-02-2025-0006

Sari, J. P., Sayekti, R., & Jamil, K. (2024). Mengukur kualitas layanan perpustakaan Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan menggunakan metode Libqual. ARZUSIN, 4(2), 291–306. https://doi.org/10.58578/arzusin.v4i2.2717

Sayekti, R., Hasanah, U., & Fitriani, N. (2021). Evaluasi kualitas layanan perpustakaan perguruan tinggi berbasis LibQUAL+ pada dimensi Library as Place. Jurnal Ilmu Informasi, Perpustakaan, dan Kearsipan, 23(2), 101–114.

Siska, M., & Roza, Y. (2022). Analisis kualitas layanan Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Sijunjung menggunakan metode LibQUAL+. Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 7(1), 45–56.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Thompson, B., Cook, C., & Kyrillidou, M. (2005). Using LibQUAL+ data in evaluating library service quality: A "learning curve". Performance Measurement and Metrics, 6(1), 34–47.

Utami, R. D., & Handayani, T. (2023). Analisis dimensi Utilitarian Space dan Refuge pada perpustakaan sekolah. BACA: Jurnal Dokumentasi Dan Informasi, 44(2), 121–132.




DOI: https://doi.org/10.31764/jiper.v8i2.42124

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Ilmu Perpustakaan (JIPER)
Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi
Fakulatas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Mataram
Jln. K.H. Ahmad Dahlan No. 1 Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat, Indonesia
Email: [email protected]; e-ISSN: 2716-0432

-------------------------------------------------------------------------

Licengcing:

This licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

-------------------------------------------------------------------------

Indexing by: