Pengaruh Harga, Online Customer Rating, Biaya Ongkir dan Kecepatan Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian di Platform E-commerce (Studi Kasus Pengguna E-commerce di Kota Mataram)

Muhammad Zainul Fani, Sulhan Hadi, Handoyo Wirastomo

Abstract


Perkembangan e-commerce di Indonesia, termasuk di Kota Mataram, telah mengubah pola perilaku konsumen dalam melakukan pembelian secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, online customer rating, biaya ongkir, dan kecepatan pengiriman terhadap keputusan pembelian konsumen di platform e-commerce. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 98 responden, ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sementara online customer rating, biaya ongkir, dan kecepatan pengiriman terbukti berpengaruh signifikan. Uji simultan (uji F) memperlihatkan bahwa keempat variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai Adjusted R² sebesar 81,1% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variaebl Independen. Temuan ini menegaskan bahwa dalam konteks konsumen e-commerce di Kota Mataram, faktor layanan seperti biaya ongkir, kecepatan pengiriman, dan kepercayaan melalui rating lebih dominan dibandingkan pertimbangan harga. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku e-commerce dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan daya saing di pasar digital.


Keywords


Harga, Online Customer Rating, Biaya Ongkir, Kecepatan Pengiriman, Keputusan Pembelian.

Full Text:

PDF

References


Aisyah, S. (2020). Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan. Diktat.

Aliami, S., Samari, & Faisol. (2022). Faktor Internal Dan Eksternal Perilaku Konsumen: Fenomena Dalam Keputusan Membeli Pada Rumah Makan Keboen Rodjo Kediri. Efektor.

Aliftian Nantigiri, M. H., Handayani, S., & Veronica, V. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v7i2.660

Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND. https://doi.org/10.25077/jmu.8.1.179-188.2019

Amin, N. F., Garancang, S., Abunawas, ; Kamaluddin, Penulis, N., Nur, :, & Amin, F. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. PILAR.

Aprillia, D., & Sri Yanthy, Y. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadapkeputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Wilayahjakarta Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya.

Aryani, Y. (2020). Sistem Informasi Penjualan Barang Dengan Metode Regresi Linear Berganda Dalam Prediksi Pendapatan Perusahaan. Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi (JURSISTEKNI), 2(2), 39–51. https://doi.org/10.52005/jursistekni.v2i2.47

Astuti, Y. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Penyet Cabe Ijo Kota Langsa. Ihtiyath : Jurnal Manajemen Keuangan Syariah. https://doi.org/10.32505/ihtiyath.v5i1.2573

Atmaja, N. P. C. D., Pratama, I. M., & Manek, D. (2022). Pengaruh Experiental Marketing, E-Service Quality Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Lazada Di Kota DenpasaR. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v8i2.975

Bastiar, Z. (2015). Service Excellent Dalam Rangka Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajerial. https://doi.org/10.17509/manajerial.v9i1.1211

Burda, A., & Tyas Kusumo, A. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan, Loyalitas, dan Kepercayaan Pelanggan pada E-Commerce Shopee. JEBA (Journal of Economics and Business Aseanomics). https://doi.org/10.33476/jeba.v7i2.3417

Damayanti, A. A., & Damayanti, D. (2024). Pengaruh Diskon, Gratis Ongkos Kirim, Cash on Delivery dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Online Shopee. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 660–669. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1132

Darmawan, D. (2023). Studi Empiris Perilaku Konsumen Aliexpress: Peran Online Consumer Review, Online Customer Rating, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif. Jurnal Baruna Horizon. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v6i1.91

Darwin, M., Mamondol, M., Reynelda, Sormin, S. A., Nurhayati, Y., Tambunan, H., Sylvia, D., Adnyana, I. M. D. M., Prasetiyo, B., Vianitati, P., & Gebang, A. A. (2017). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif Kualitatif. In Media Sains Indonesia.

Dr. Nugroho J. Setiadi, S.E., M. M. (2021). Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Ketiga. In Perilaku Konsumen.

Eka, K. I. (2019). Analisis Pencapaian Keterampilan Abad 21 Pada Pembelajaran Siswa SMK Akuntansi di Kabupaten Gresik. In SKRIPSI Jurusan Akutansi - Fakultas Ekonomi UM.

Ela elliyana et.al. (2022). Costumer Behaviour. In Ahlimedia press.

Fahmi, I. (2016). Perilaku Konsumen teori dan aplikasi. Universitas Muhammadiyah Palembang.

Faradita, P. A., & Widjajanti, K. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia. Solusi, 21(2), 130. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i2.6333

Febriansah, R. E. (2020). Buku Ajar Teori Pengambilan Keputusan. In Buku Ajar Teori Pengambilan Keputusan. https://doi.org/10.21070/2020/978-623-6833-62-9

Hamdani, M. (2020). Pengaruh Kinerja Keuangan, Kebijakan Dividen dan Umur Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan di Moderasi Ukuran Perusahaan. Jurnal Akuntansi Dan Ekonomika. https://doi.org/10.37859/jae.v10i2.2042

Hamdi, N., Wardani, R., & Zulkarnaen, Z. (2024). PEngaruh Metode Pembayaran Cash On Delivery (Cod), Gratis Ongkos Kirim Dan Flash Sale Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Stie Amm Mataram). Ganec Swara. https://doi.org/10.35327/gara.v18i1.776

Helen Sabera Adib. (2017). Teknik Pengembangan Instrumen Penelitian Ilmiah di Perguruan Tinggi Keagamaan Islam. In Sains Dan Teknoogi.

Idrus, A. salim. (2019). Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Konsep Dan Teori. Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Konsep Dan Teori.

Indah Yani, M., & Sugiyanto, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans Indonesia Pada E-Commerce Shopee. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.285

Indartini, M., & Rachma, N. (2023). Analisis Pengaruh Website Design Quality, E-Service Quality Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada E-Commerce Sociolla. Jamer : Jurnal Akuntansi Merdeka. https://doi.org/10.33319/jamer.v4i1.94

Istikomah, N., & Hartono, B. (2022). ANALISIS PERSEPSI PROMOSI GRATIS ONGKOS KIRIM (ONGKIR) SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Bisnis Kompetitif. https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v1i2.1011

Jamaludin, A., Widiarto, T., Mashita, J., & Aldi, M. (2023). Pengaruh Kecepatan Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT Sicepat Ekspres Jatisampurna Bekasi. Sosio E-Kons. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v15i3.20801

Jatmiko, Anggarani, A., & Sudarwan. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. In Universitas Esa Unggul.

Juliana, J., Nurhaliza, F., Hermawan, R., & Marlina, R. (2023). Bank Syariah Indonesia Customer Loyalty After Merger: Analysis of Trust, Service Quality, and Religiosity. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan. https://doi.org/10.20473/vol10iss20231pp96-108

Kaakinen. (2020). Variabel dan skala pengukuran statistik. Jurnal Pengukuran Statistik.

Laili, R. R., & Canggih, C. (2021). The Effect Of Product Quality, Brand Image, And Halal Label On Consumer Satisfaction Citra Body Lotion Products (Case Study Of Surabaya University Student). Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan.

Maniza, L. H., Sudarta, S., & Wirastomo, H. (2023). Analisis Kinerja Karyawan Dalam Meningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Konsumen Yang Membeli Produk Sepeda Motor Merk Honda Di Pt. Astra Motor Cabang Mataram 2022. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan). https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.4285

Margaretha, H. (2023). AnaIisis Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Shopee Dengan Metode UTAUT. CogITo Smart Journal. https://doi.org/10.31154/cogito.v9i1.454.73-83

Mayangsari, M., & Aminah, S. (2022). Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo. Ekonomis: Journal of Economics and Business. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.592

Nasution, H. F. (2018). Pengaruh Kemudahan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Secara Online. At-Tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis Islam.

Ngadimen, A. N., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh social media marketing, online customer review, dan religiusitas terhadap keputusan pembelian konsumen shopee di masa pandemi Covid-19 dengan minat beli sebagai variabel intervening. Journal of Management and Digital Business. https://doi.org/10.53088/jmdb.v1i2.134

Nurhikmat, A. (2023). Determinasi Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Harga dan Kualitas Produk : Literature Review. KarismaPro. https://doi.org/10.53675/karismapro.v13i2.1050

Nurul Hanifah, & Dedi Rianto Rahadi. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Secara Online Pada Masa Pandemi Covid-19. In Jurnal Manajemen dan Keuangan.

Post, L. (2022). Transaksi e-commerce NTB 2021 Meningkat. Lombokpost.Jawapos.Com. https://lombokpost.jawapos.com/ekonomi-bisnis/1502786454/transaksi-ecommerce-ntb-2021-meningkat?utm_source=chatgpt.com

Pratiwi, M. D., & Wirastomo, H. (2020). Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Konsumen Usaha Kecil Menengah Kawasan Dasan Sari, Taman UdayanaKota Mataram 2017). Journal Of Applied Business And Banking (JABB). https://doi.org/10.31764/jabb.v1i1.2277

Putri, N. A. R., & Iriani, S. S. (2019). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce Shopee. Jurnal Komunika : Jurnal Komunikasi, Media Dan Informatika. https://doi.org/10.31504/komunika.v8i2.2391

Putri, P. M., & Marlien, R. . (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah). https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.510

Qothrunnada, K. (2022). Penelitian Kuantitatif: Pengertian, Prosedur dan Jenisnya. Detikcom.

Rejeki, S., & Hadi, S. (2020). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasusu Di Kedai Giyong Kekalik Mataram). Journal Of Applied Business And Banking (JABB). https://doi.org/10.31764/jabb.v1i1.2278

Riski M, A., H, R., Fithrayudi Triatmaja, M., & Riswan, R. (2023). Pengaruh Financial Technology, E-Commerce, Literasi Keuangan Dan Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Umkm Di Kabupaten Batang Dengan Pengetahuan Akuntansi Sebagai Variabel Moderasi. Neraca. https://doi.org/10.48144/neraca.v19i2.1684

Samuel, G. W., & Shauki, E. R. (2020). Analisa dan Evaluasi Gangguan Teknologi Dalam Operasional Bisnis dan Pengaruhnya Terhadap Penetapan Harga pada UMKM Perdagangan Tekstil. Jurnal ASET (Akuntansi Riset). https://doi.org/10.17509/jaset.v12i1.24110

SARI, E. (2022). Pengaruh Promosi Gratis Ongkos Kirim, Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan pembelian Pada marketplace Shopee. Journal Riset Manajemen.

Setyastanto, A. M., Leksono, A. W., & Abdillah, A. (2024). Pengaruh Inflasi dan Tingkat Pengangguran terhadap Pertumbuhan Ekonomi Indonesia. FOCUS. https://doi.org/10.37010/fcs.v5i1.1363

Sidanta, K., Christian, B., Hadi, H., Angelia, W., & Istijanto, I. (2022). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen Milenial pada E-Commerce di Indonesia. Indonesian Business Review. https://doi.org/10.21632/ibr.5.2.156-173

Soedarso, S. W. (2017). Teori & Teknik Pengambilan Keputusan. Manggu Makmur Tanjung Lestaru.

Sugiarto, W. A., & Hanif, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Lazada. Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 18(2), 606–617. https://doi.org/10.32534/jv.v18i2.4275

Sutisna, N., & Sutrisna. (2023). Implementasikan Sistem Informasi dalam Mendukung Perilaku Pembelian Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce. Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan Dan Teknologi Informasi. https://doi.org/10.33050/mentari.v2i1.343

Swarjana, I. K. (2023). Metodologi Penelitian Kesehatan Masyarakat - Google Books. In penerbit ANDI.

Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia Di Jakarta. Jurnal Manajemen. https://doi.org/10.46806/jm.v9i2.663

Wongsawat, S. (2017). Predicting factors for quality of life of elderly in the rural area. International Journal of Arts & Sciences.

Yanti, T. N., & Dahruji. (2022). Window Dressing Detection in the Energy Sector Industry Listed on the Indonesian Sharia Stock Index. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan. https://doi.org/10.20473/vol9iss20226pp800-814

Yuswardi, & Rena. (2024). Pengaruh Gratis Ongkir, Online Customer Review dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Platform Online Marketplace dengan Trust Sebagai Mediasi. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(6), 2367–2380. https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i6.1147




DOI: https://doi.org/10.31764/jabb.v6i2.36990

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



This publication is indexed by: