PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TIKTOK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA UMKM KULINER DI BANDAR LAMPUNG

Dera Sepira, Fitri Fitri

Abstract


Penelitian ini mengkaji peran kepuasan pelanggan dalam memediasi hubungan antara Social Media Marketing melalui TikTok dan loyalitas pelanggan pada UMKM kuliner di Bandar Lampung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 110 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien 0,731, T-statistics 15,081, dan P-values 0,000. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan koefisien 0,767, T-statistics 8,587, dan P-values 0,000. Sebaliknya, pengaruh langsung Social Media Marketing terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan, dengan koefisien -0,112, T-statistics 1,083, dan P-values 0,279. Adapun pengaruh tidak langsung Social Media Marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan terbukti positif dan signifikan, dengan koefisien 0,561, T-statistics 6,780, dan P-values 0,000. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara pemasaran melalui TikTok dan loyalitas pelanggan pada UMKM kuliner di Bandar Lampung.


Keywords


Social Media Marketing, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Full Text:

PDF

References


Al Asva, A. S. A. A. S., & Warganegara, T. L. P. (2026). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Umkm Yoikii Food Di Bandar Lampung. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 9(1), 74–81. https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.38608

Ananda, D., Rahman, C., Hanna, I., Sihombing, H., Gde, N., & Rucika, D. (2025). Customer Satisfaction as a Mediator: Service Quality, Repurchase Intention, and Loyalty in Five-Star Hotels At Losari Beach. Journal of Islamic Economic and Business, 7(4), 2666–2679. https://ejournal.iainpalopo.ac.id/index.php/alkharaj

Aulia, N., Yusran, H. L., & Lagman, E. (2026). Social Media Marketing as an Antecedent of Customer Engagement , Trust , and Customer Loyalty Among Local Bakeries in Bogor City. 13(1), 831–841.

Bayu, W., Angel, F., Purnamasari, F., Kurniawan, A., Kunci, K., Tiktok, K., Minat, ;, Kepuasan, B. ;, Bisnis, ;, & Kuliner, I. ; (2025). Pengaruh Konten TikTok terhadap Minat Beli Kuliner melalui Kepuasan dalam Perspektif Bisnis Islam. Media Online), 6(1), 86–97. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v6i1.2503

Bessie, J. L. ., & Wie, W. E. (2024). JOURNAL OF MANAGEMENT Small and Medium Enterprises (SME’s) Vol 17, No. 1, March 2024, p211-225 Juita L.D Bessie, Windi Efrinda Wie. 17(1), 1–3.

Data Reportal. (2025). https://datareportal.com/reports/digital-2025-indonesia?rq=indonesia&utm_source

Dinas Perdagangan Provinsi Lampung. (2025). https://disdagprovlampung.com/statistik-umkm

Djunaedi, Sulistyowati, Y., Guntoro, Nizamiar, A., & Priautama, B. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan sebagai Upaya Peningkatan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Sektor Kuliner di Kabupaten Kediri. Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 2(1), 27–53.

Emini, A., & Zeqiri, J. (2021). Social media marketing and purchase intention. Ekonomska Misao i Praksa, 30(2), 475–492. https://www.proquest.com/scholarly-journals/social-media-marketing-purchase-intention/docview/2617198446/se-2%0Ahttps://resolver.ebscohost.com/openurl?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&rfr_id=info:sid/ProQ%3Aabiglobal&rft_val_fmt=info:ofi/fmt

Firmansyah, M. R., Handoyo, S., & Sutono. (2023). Pengaruh Social Media Marketing , Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Trust Dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pengguna Gojek Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Intern. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(3).

Gultom, D. K. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Hair, Jr., J. F., M. Hult, G. T., M. Ringle, C., Sarstedt, & Marko. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) [3 ed]. In Sage Publishing (Vol. 3, Number 1).

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. In Classroom Companion: Business: Part F9796. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7

Hidayat, A., Adanti, A. P., Darmawan, A., & Setyaning, A. N. A. (2019). Factors Influencing Indonesian Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Local Fast-Food Restaurant. International Journal of Marketing Studies, 11(3), 131. https://doi.org/10.5539/ijms.v11n3p131

Inola Ifa Ilainsaroh, R. D. (2026). Pengaruh Social Media Marketing dan Influencer Marketing terhadap Brand Loyalty melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi : Studi pada Produk Kosmetik OMG di Kalangan Mahasiswa FEB UNESA. 5, 1027–1036.

Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An Approach to Environmental Psychology (Reprint ed.). https://books.google.co.id/books/about/An_approach_to_environmental_psychology.html?id=EthOAAAAMAAJ&redir_esc=y&utm_source=

Nuri Irliana, S. P. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK , PERSEPSI HARGA DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. 11(1), 1–13.

Oesterle, A., Kiriş, A., & Haase, A. (2026). Experimental platform to study the neuronal mechanisms of magnetoreception in the honey bee. BioRxiv, 2, 306–312. https://doi.org/10.64898/2026.05.05.722881

Putra, A. K., Brawijaya, U., Setiawan, M., & Brawijaya, U. (2024). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN. 03(3), 790–800.

Resti, indriana maha. (2021). 2849-Article Text-7395-2-10-20210825. 18(2), 170–181.

Salsabila, N. S., & Indrawati, I. (2022). Pengaruh social media marketing activities terhadap loyalitas pelanggan pada produk lokal UMKM di aplikasi Shopee. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 6(1), 83. https://doi.org/10.33603/jibm.v6i1.6802

Sinaga, O. S., Candra, V., & Putri, D. E. (2020). Peran Fasilitas Dan Harga Untuk Mendorong Minat Berkunjung Dalam Situasi COVID 19. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 5(1), 431–438.

Sohaib, M., Safeer, A. A., & Majeed, A. (2022). Role of social media marketing activities in China’s e-commerce industry: A stimulus organism response theory context. Frontiers in Psychology, 13(August), 1–16. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.941058

Suharto, Junaedi, W. R., Muhdar, H. M., Firmansyah, A., & Sarana. (2022). Consumer loyalty of Indonesia e-commerce SMEs: The role of social media marketing and customer satisfaction. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 383–390. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.016

Wibawa, W., Yuliana, Y., Hidayat, T., & Falahi, A. (2025). Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan : System Literatur Review (Slr). JIMK : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(1), 874–884.




DOI: https://doi.org/10.31764/jabb.v7i2.44124

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



This publication is indexed by: