Implementasi Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112 Dalam Perspektif E-Government Di Kabupaten Sidoarjo

Amanda Salsabilah; Lukman Arif

doi:10.31764/jiap.v13i2.34297

Implementasi Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112 Dalam Perspektif E-Government Di Kabupaten Sidoarjo

Amanda Salsabilah, Lukman Arif

Abstract

NTPD 112 bertujuan untuk meningkatkan kualitas sistem pengaduan darurat di Indonesia. Salah satu Pemda yang diterapkan adalah Kabupaten Sidoarjo pada tahun 2022. Dari sejak diterapkan hingga tahun 2024 jumlah aduan yang diterima pihak NTPD 112 Sidoarjo sejumlah 103.738 panggilan. Panggilan yang diterima Call Taker 112 tidak hanya terkait pengaduan masyarakat saja, namun juga pengaduan non darurat, informasi umum, dan prank call. Jumlah panggilan ketiga tersebut lebih tinggi dari aduan darurat yang diterima Call Taker 112. Disisi lain, terdapat hambatan lain seperti yang berhubungan dengan respon petugas serta hambatan di lapangan yang dirasakan petugas L3 OPD dalam menangani aduan masyarakat sehingga seringkali penanganannya kurang sesuai dengan SOP yang ada. Penelitian ini berguna untuk menganalisis implementasi layanan NTPD 112 di Kabupaten Sidoarjo dengan menggunakan hasil kajian dan penelitian Harvard JFK School of Government sebagaimana dikemukakan oleh Indrajit (2016) meliputi support, capacity, dan value . Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dengan data yang dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan NTPD 112 dapat dikatakan sukses. Hal tersebut karena dalam pelaksanaannya telah mendapat support dari Pemerintah, capacity penunjang yang cukup baik dan juga memberikan value bagi Pemerintah maupun masyarakat, meskipun masih ada beberapa aspek yang perlu disempurnakan.

Keywords

Implementasi; E-Government; NTPD 112

Full Text:

PDF

References

Afifa, E. M. (2017). Strategi Pelayanan Satu Pintu Dalam Menangani Pengaduan Darurat Oleh Pemerintah Kota Surabaya Melalui Layanan Darurat 112 Command Center. Publika, 5(1).

Andrias, M. Y. (2024). Penetapan Rencana Pembangunan Jangka Menangah Daerah (Kabupaten/Kota) Perspektif Peraturan Perundang. Jurnal Ilmu Sosial, 4(1), 68–77.

Ardhani, D., & Wahyudi, K. E. (2023). Inovasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Call Center 112 Sebagai Wadah Pengaduan Darurat Di Kabupaten Sidoarjo. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 11(2), 118–130.

AW, M. J. (2024). Dampak E-Government Dalam Meningkatkan Efisiensi Dan Efektivitas Tata Kelola Pemerintahan. Politika Progresif: Jurnal Hukum, Politik Dan Humaniora, 1(4), 204–226.

Dinata, S. A. P., Eskawati, L., & Warohmah, W. (2021). Sosialisasi Pentingnya Pendampingan Orang Tua Dalam Proses Belajar Membaca Siswa Kelas 1 SD Di Desa Karanggintung. Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara, 3(3), 24–29.

Grahayudha, G. R., Al Musadieq, M., & Mukzam, M. D. (2014). Pengaruh Insentif Terhadap Motivasi Kerja. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol, 8(1).

Guntoro, D. (2019). Implementasi Kebijakan Anggaran Menuju Good Governance. Visioner: Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 11(5), 847–857.

Handoko, R. T., Utomo, D. W., & Syarief, A. (2023). Strategi Rancangan Desain Promosi Layanan Panggilan Darurat 112 Indonesia. Jurnal Seni Dan Reka Rancang: Jurnal Ilmiah Magister Desain, 6(1), 129–144.

Haryanti, N., & Baqi, D. A. (2019). Strategi Service Quality Sebagai Media Dalam Menciptakan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Journal Of Sharia Economics, 1(2), 101–128.

Indrajit, R. E. (2016). Konsep Dan Strategi Electronic Government. In Electronic Government.

Kementrian Kominfo. (2021). Program Layanan Nomor Panggilan Darurat 112. layanan112kominfo.go.id

Keputusan Direktur Jenderal Penyelenggaraan Pos Dan Infomatika Nomor 112 Tahun 2019 Tentang Pedoman Teknis Penyediaan Layanan Nomor Panggilan Darurat 112

Keputusan Kepala Diskominfo Kabupaten Sidoarjo Nomor.000.8.3.3/511/438.5.14/2025 Tentang Standar Operasional Prosedur Layanan Pengaduan Kegawatdaruratan Call Center 112 Kabupaten Sidoarjo.

Khair, H., & Rambe, M. F. (2024). Pengaruh Pengembangan SDM Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Yang Dimediasi Oleh Semangat Kerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 7(1), 1–12.

Krisnadi, I., & Asriati, N. (2023). Â Pengaruh Jenis Infrastruktur, Besaran Anggaran Dan Kualitas Infrastruktur Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat. Syntax Idea, 5(10), 1835–1842.

Marliani, L. (2019). Definisi Administrasi Dalam Berbagai Sudut Pandang. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(4), 17–21.

Mozin, S. Y., Harun, D. A., & Puwa, M. (2025). Peran Peraturan Perundang-Undangan Dalam Menjamin Penerapan Standar Pelayanan Minimal. Journal Central Publisher, 3(4), 422–430.

Muyu, Y. L., Londa, V. Y., & Lotulung, L. (2023). Implementasi Program Layanan Call Center Manado Siaga 112 Studi Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Manado. AGRI-SOSIOEKONOMI, 19(2), 1267–1276.

Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 123 Tahun 2022 Tentang Perubahan Atas Peraturan Bupati Nomor 72 Tahun 2022 Tentang Penyelenggaraan Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112 Di Kabupaten Sidoarjo.

Peraturan Menteri Komunikasi Dan Informatika Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2016 Tentang Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat.

Silalahi, W., Indonesia, M. K. R., & Nomor, J. (2020). Penataan Regulasi Berkualitas Dalam Rangka Terjaminnya Supremasi Hukum. Jurnal Hukum Progresif, 8(1), 56–66.

Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.

Sulistiani, A. S. (2016). Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Kependudukan Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Sambutan. Ejournal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 53–63.

Sulistiyo, U. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. PT Salim Media Indonesia.

Sumendap, J., Mandey, J., & Mambo, R. (2015). Pentingnya Kompetensi Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Negeri Sipil Di Biro Umum Dan Keuangan Universitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(32).

Tangko, S. A. (2021). Kebijakan Anggaran Pendapatan Dan Belanja Negara Yang Berkeadilan. Jurnal Administrasi Publik, 17(1), 52–57.

Taqiya, N. A., Mukaromah, S., & Pratama, A. (2020). Analisis Tingkat Kematangan Spbe Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Jawa Timur. SCAN - Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 15(1).

Wahyudi, A. A., Widowati, Y. R., & Nugroho, A. A. (2022). Strategi Implementasi Smart City Kota Bandung. Jurnal Good Governance.

Yanuariza, B. D., & Isbandono, P. (2023). Efektivitas Pelayanan Pengaduan Gawat Darurat Melalui Pelayanan Call Center 112 Di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan, 1(1), 115–124.

DOI: https://doi.org/10.31764/jiap.v13i2.34297