Tata Kelola Agile dalam Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi di SATPAS Colombo Kota Surabaya

Devina Syafa Felisa Yasin; Diana Hertati

doi:10.31764/jiap.v14i1.36425

Tata Kelola Agile dalam Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi di SATPAS Colombo Kota Surabaya

Devina Syafa Felisa Yasin, Diana Hertati

Abstract

A driver's license (SIM) is an important document that must be possessed by motor vehicle users. A driver's license (SIM) is valid for 5 years and must be renewed after that. Therefore, public driver's license services will continue to be needed by the community. Public driver's license services are synonymous with complicated services and lengthy procedures. Surabaya, as the city with the highest number of motor vehicles in East Java, needs to provide excellent public services for driver's licenses to its citizens. The Korlantas digital application is an innovation in driver's license services. Currently, the Korlantas digital application can only be used as a service application for driver's license renewals. SATPAS Colombo, as a driver's license service location in Surabaya, is one of the locations designated to implement services based on the Korlantas digital application. This study aims to determine the agile management in the driver's license renewal service at SATPAS Colombo in Surabaya. The method used in this study is descriptive qualitative. Data collection techniques were obtained through interviews, observations, and documentation. The results of the study show that the driver's license (SIM) renewal service at SATPAS Colombo in Surabaya City can be considered agile. However, there are still obstacles such as service time that requires additional time and human resource policies that are still lacking.

Full Text:

PDF

References

Alam, H. K., & Purnamasari, H. (2024). Efektivitas Digitalisasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Digital Korlantas Polri. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(3), 511–522.

Alavi, S., Abd. Wahab, D., Muhamad, N., & Arbab Shirani, B. (2014). Organic Structure And Organisational Learning As The Main Antecedents Of Workforce Agility. International Journal of Production Research, 52(21), 6273–6295.

Am’una, K. D. M., & Hertati, D. (2023). Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Bayi Menggunakan Klampid New Generation (Kng) Di Kelurahan Bulak Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 13(1), 1–7. https://doi.org/10.33592/jiia.v13i01.3617

Ayunda, R., Nertivia, N., Prastio, L. A., & Vila, O. (2021). Kebijakan Online Single Submission sebagai E-Government dalam Mewujudkan Good Governance di Indonesia. Journal of Judicial Review, 23(1), 71–84.

Badan Pusat Statistik (2024). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Provinsi dan Jenis Kendaraan (unit), 2023, (0n-line), (:Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Provinsi dan Jenis Kendaraan (unit), 2023 - Tabel Statistik - Badan Pusat Statistik Indonesia diakses pada 20 Juni 2025)

Badan Pusat Statistik Jawa Timur (2025). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Kendaraan di Provinsi Jawa Timur (unit), 2024, (0n-line), Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Kendaraan di Provinsi Jawa Timur (unit), 2024 - Tabel Statistik - Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur diakses pada 20 Juni 2025)

Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). Dedikasi: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105–122.

Cahyani, L. I., Fiiki Nurrohman, M., Setiowati, M. I., Taufiq, R. I., & Mukti, A. (2021). Transformasi Manajemen Kepolisian Melalui Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Sim Nasional Presisi (SINAR). Jurnal Mahasiswa Administrasi Negara (JMAN), 5(2).

Digital Korlantas (2021). SATPAS yang menerima perpanjangan SIM melalui aplikasi Digital Korlantas POLRI, (on-line), (https://www.digitalkorlantas.id/sim/ diakses pada 20 November 2024)

Dimas Sulistiyo, R., & Shihab, M. R. (2023). Transformasi Digital dalam Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM): Studi Kasus Korlantas Polri. Technomedia Journal, 8(2SP), 189–204. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i2sp.2064

Ishlahah, F., & Oktariyanda, T. A. (2023). Strategi Peningkatan Layanan Surat Izin Mengemudi Melalui Layanan Sinar (Sim Presisi Nasional) Di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kabupaten Gresik. Publika, 1361–1372.

Luna, A. J. H. de O., Kruchten, P., & de Moura, H. P. (2015). Agile Governance Theory: Conceptual Development. ArXiv Preprint ArXiv:1505.06701.

Miles, M. B., Huberman, M., & Saldan, J. (2014). Qualitative Data Analysis - A Methods Sourcebook -- Matthew B. Miles, A. Michael Huberman, Johnny Saldañ.

Mustikasari, I., & Reviandani, O. (2024). Transformasi Layanan SIM Nasional Presisi (SINAR) melalui Inovasi Aplikasi Digital Korlantas Polri di SATPAS Colombo Surabaya. Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6, 5554. https://doi.org/10.47476/reslaj.v6i11.4242

Nabila Irdha Az-Zahra, st, Putu Dharmanu Yudartha, nd I., & Kadek Wiwin Dwi Wismayanti, rd. (2024). Kualitas Pelayanan Perpanjangan SIM dalam Aplikasi Digital Korlantas Polri Melalui. In Ethics and Law Journal: Business and Notary (ELJBN (Vol. 2, Issue 1). http://journals.ldpb.org/index.php/eljbn

Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2014). Business model generation. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Pangestu, D. R. S., & Wibawani, S. (2024). Efektivitas Pelayanan Perpanjangan SIM Berbasis Aplikasi Digital Korlantas Polri. Societas: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Sosial, 13(1), 100–111.

Paulani, A. A., & Handayani, A. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Prima Dalam Institusi Kepolisian (Studi Pada Polda Lampung). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 3(7), 58–69.

Peraturan Kapolri Nomor 9 Tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi.

Peraturan Kepala Kepolisian Negara Nomor 9 Tahun 2022 Tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik diLingkungan Kepolisian Republik Indonesia.

Peraturan Kepolisian Nomor 5 Tahun 2021 Tentang Penerbitan dan Penandaan Surat Izin Mengemudi.

Purwanto. (2019). Kebijakan Publik Yang Agile Dan Inovatif Dalam Memenangkan Persaingan Di Era Vuca (Volatile, Uncertain, Complex And Ambiguous).

Suprastiyo, A., Warsono, H., & Astuti, R. S. (2023). Agile Governance Aplikasi Dalam Pelayanan Publik. www.freepik.com

Tri Julianto Djatiutomo, O., Sihite, M., & Manajemen, M. (2023). Strategi Inovasi Services Digital Korlantas Polri Untuk Peningkatan Kinerja Organisasi. In Bisnis dan Akuntansi (Vol. 2, Issue 6). http://bajangjournal.com/index.php/JEMBA

Undang-Undang Pasal 77 Ayat 1 Nomor 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas Dan Angkutan Jalan.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Wulan, S. K., Erika, E., Ma’rifah, N., Farhani, F., & Novandra, T. Y. (2023). Inovasi Layanan Surat Izin Mengemudi (Sim) Melalui Layanan SINAR (SIM Nasional Presisi) Di Tangerang Selatan. Pentahelix, 1(1), 93–101.

Zahra, N. S. A., Suparman, N., & Alia, S. (2022). Penerapan Prinsip Agile Governance Dalam Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(5), 6167–6178. Internet:

DOI: https://doi.org/10.31764/jiap.v14i1.36425