INTEGRASI SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE UNTUK EVALUASI DAN PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH (STUDI DI SMPN 9 PURWAKARTA)

Muhammad Iqbal Shaleh, Nuur Wachid Abdul Majid

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan di Perpustakaan SMPN 9 Purwakarta dan merumuskan prioritas perbaikannya secara strategis. Dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 88 siswa yang dipilih secara proporsional. Analisis data mengintegrasikan model Service Quality (SERVQUAL) untuk mengukur kesenjangan kepuasan dengan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk memetakan prioritas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh aspek layanan masih berada di bawah harapan siswa (menciptakan gap negatif), dengan defisit terbesar pada dimensi bukti fisik (fasilitas dan koleksi) yang teridentifikasi sebagai prioritas utama perbaikan. Kebaruan penelitian ini terletak pada penerapan kerangka evaluasi gabungan pada konteks perpustakaan SMP, sebuah area yang kurang terjamah dalam literatur. Secara praktis, temuan ini memberikan panduan berbasis data bagi manajemen perpustakaan sekolah untuk memprioritaskan perbaikan fasilitas fisik, penataan koleksi, dan peningkatan keandalan layanan sebagai tiga area yang paling mendesak menurut persepsi siswa. Hasil penelitian juga dapat dijadikan acuan dalam menyusun rencana kerja perpustakaan yang lebih terarah, terukur, dan sesuai dengan kebutuhan nyata pemustaka di tingkat sekolah menengah pertama.


Full Text:

PDF (26-42)

References


Afif, Z., Azhari, D. S., Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Ilmiah (Kuantitatif) Beserta Paradigma, Pendekatan, Asumsi Dasar, Karakteristik, Metode Analisi Data Dan Outputnya. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(3), 682–693.

Anggraeni, D. R., & Riady, Y. (2024). The Role of the School Library in Supporting the Teaching and Learning Process and Student Literacy at SDN Sawojajar 1. LADU: Journal of Languages and Education, 4(1), 33–40. https://doi.org/10.56724/ladu.v4i1.267

Anggraini, F. D. P., Aprianti, Setyawati, V. A. V., & Hartanto, A. A. (2022). Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas. Jurnal Basicedu, 6(4), 6491–6504. https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i4.3206

Ani Arnomo, S., & Harman, R. (2022). Model Importance Performance Analysis dan Webqual Untuk Evaluasi Website. Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi, 1(1), 36–44. https://doi.org/https://doi.org/10.58520/jddat.v1i1.18

Arghisa, D., Afriani, S., & Rahman, A. (2021). An Analysis of Service Quality Towards Customer Satisfaction Using Importance Performance Analysis (IPA) Method Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). 2(4), 427–434. https://doi.org/10.53697/emak.v2i4

Damanik, T., Napitu, U., & Saragih, H. (2023). Pemanfaatan Perpustakaan Sekolah Sebagai sumber Belajar Di Sekolah Menegah Atas. Journal On Education, 5(4), 14224–14234. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/joe.v5i4.2444

Forester, B. J., Khater, A. I. A., Afgani, M. W., & Isnaini, M. (2024). Penelitian Kuantitatif: Uji Reliabilitas. Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial, Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(3), 1812–1820. https://doi.org/httpa://doi.org/10.56832/edu.v4i3.577

Mamta, & Kumar, V. (2022). Library Service Quality: A Comparison between SERVQUAL and LibQUAL Model. Library Waves : A Biannual Peer Reviewed Journal of Library & Information Science, 8(1), 46–52. www.librarywaves.com

Masinde, J. M., Mugambi, F., Musyoka, F. M., & Masinde, R. C. (2025). Applying SERVQUAL Model in Library Service Delivery to Attain Students Satisfaction at a Private University in Kenya. International Journal of Librarianship, 10(1), 54–68. https://doi.org/10.23974/ijol.2025.vol10.1.445

Nurnaningsih, N., & Muhammad, M. (2022). Pengaruh Profesionalisme Guru terhadap Hasil Belajar Siswa Kelas XI IPS pada Mata Pelajaran Sejarah di MAN 1 BIMA. DIKSI: Jurnal Kajian Pendidikan Dan Sosial, 3(2), 92–98. https://doi.org/10.53299/diksi.v3i2.208

Putriaurina, A. D., Syam, R. Z. A., & Ruqayah, F. (2021). Layanan Perpustakaan Sekolah Berdasarkan Standar Nasional Indonesia. Tibanndaru : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 5(2), 167–178. https://doi.org/https://doi.org/10.30742/tb.v5i2.1653

Rachmadita, R. N., & Arninputranto, W. (2018). Analisis kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan di perguruan tinggi vokasi dengan metode SERVQUAL dan importance-performace analysis. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 14(2), 214. https://doi.org/10.22146/bip.32602

Ramdani, A., Ningrat, N. K., & Hilman, M. (2023). Analisi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Usulan Perbaian Kualitas Pelayanan Pada Cafe THSUB Melalui Pendekatan Service Quality (SERVQUAL) di Banjarsari Kabupaten Ciamis. INTRIGA (Info Teknik Industri Galuh), Jurnal Mahasiswa Teknik Industri, 1(1), 70–76. https://doi.org/https://doi.org/10.25157/intriga.v1i1.3605

Rodin, R., Retnowati, D. A., & Sasmita, Y. P. (2021). Manajemen Perpustakaan Sekolah (Studi pada Perpustakaan Ceria SMA N 1 Rejang Lebong). THE LIGHT : Journal of Librarianship and Information Science, 1(1), 1–11. https://doi.org/https://doi.org/10.20414/light.v1i1.4352

Sakir, A. R. (2024). Penerapan Model SERVQUAL(Service Quality) Dalam Pelayanan Publik : Studi Kasus Kantor Camat Lappariaja Kabupaten Bone. Jurnal Darma Agung, 32(2), 845–860. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v32i2.4161

Yuliana, L., & Mardiyana, Z. (2021). Peran Pustakawan Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan. Jambura Journal of Educational Management, 53(2), 68.

Zalukhu, R. R. A., Lahagu, A., Lase, A., & Telaumbanua, W. A. (2025). Evaluation of The Quality of School Library Management Towards Students Reading Interests at State Vocational High School 3 Alasa. Algebra : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Sains, 5(3), 512–516. https://doi.org/https://doi.org/10.58432/algebra.v5i3.1534




DOI: https://doi.org/10.31764/jiper.v7i1.37031

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Ilmu Perpustakaan (JIPER)
Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi
Fakulatas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Mataram
Jln. K.H. Ahmad Dahlan No. 1 Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat, Indonesia
Email: [email protected]; e-ISSN: 2716-0432       

-------------------------------------------------------------------------

Licengcing:

This licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.                                                                                                            

-------------------------------------------------------------------------

Indexing by: