UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI CABANG PEGADAIAN SYARIAH CAKRANEGARA MATARAM

Abstract

 Pengabdian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi upaya yang dilakukan oleh Unit Pelayanan Syariah (UPS) Pegadaian Syariah Cakranegara dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci dalam keberhasilan layanan jasa keuangan, khususnya pada lembaga keuangan berbasis syariah yang menekankan prinsip keadilan, transparansi, dan pelayanan yang amanah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UPS Pegadaian Syariah Cakranegara telah melakukan berbagai upaya strategis, seperti peningkatan kualitas layanan frontliner, penerapan sistem antrian yang lebih efisien, serta penguatan edukasi layanan berbasis syariah kepada nasabah. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa tantangan, seperti keterbatasan sumber daya manusia dan sarana prasarana yang perlu ditingkatkan. pengabdian ini merekomendasikan perlunya pelatihan berkala bagi karyawan serta peningkatan sistem digitalisasi pelayanan guna menciptakan pengalaman nasabah yang lebih memuaskan. Dengan upaya yang berkelanjutan, diharapkan tingkat kepuasan nasabah dapat terus meningkat seiring dengan pertumbuhan dan kepercayaan terhadap layanan Pegadaian Syariah.