MANAJEMEN PEMASARAN DAN PENGELOLAAN KONSUMEN DALAM INDUSTRI REAL ESTATE : PT. MAHAKARYA TUNAS JAYA

Rendi Yanto, Alfi Alfi, Arif Rahman, Amar Taufqur Rahman

Abstract


Pengabdian ini bertujuan untuk mengkaji strategi manajemen pemasaran dan pengelolaan konsumen dalam industri real estate melalui pendekatan studi pustaka integratif. Pengabdian diarahkan pada praktik-praktik pemasaran dan pelayanan konsumen yang diterapkan di PT. Mahakarya Tunas Jaya, sebagai salah satu perusahaan pengembang properti yang bergerak di sektor perumahan subsidi dan komersial. Metode yang digunakan adalah library research dengan sumber data berasal dari Google Scholar, Scispace, DOAJ, dan Scopus, serta publikasi ilmiah pada kurun waktu 2015–2024. Seleksi literatur dilakukan secara sistematis berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi, kemudian dianalisis menggunakan pendekatan analisis isi tematik. Hasil kajian menunjukkan bahwa integrasi teknologi digital dalam strategi pemasaran dan layanan pelanggan, seperti penggunaan Artificial Intelligence (AI) dan sistem Customer Relationship Management (CRM), dapat meningkatkan efektivitas promosi, efisiensi pelayanan, serta memperkuat loyalitas konsumen. Dalam konteks PT. Mahakarya Tunas Jaya, temuan ini menunjukkan bahwa pengadopsian strategi pemasaran berbasis teknologi berpotensi menjadi keunggulan kompetitif dalam menghadapi dinamika industri properti yang semakin kompetitif. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan strategi pemasaran properti serta implikasi praktis bagi perusahaan dalam mengelola konsumen secara adaptif dan berkelanjutan.


Full Text:

PDF

References


Afifah, N., & Wibowo, A. (2021). Pelatihan pemasaran digital bagi UMKM dalam meningkatkan daya saing. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(2), 112–120.

Aghaei, S., Liu, S., Zhang, X., Ye, Y., & Nguyen, M. (2025). Are LLMs better real estate copywriters than humans? arXiv preprint.

Barbosa, D. N. F., Lima, A. R., & Pereira, C. R. (2023). Artificial intelligence in customer experience: A systematic literature review. Technological Forecasting and Social Change, 187, 122275.

Grandinetti, R. (2020). Customer relationship management and customer loyalty in the digital era. Journal of Strategic Marketing, 28(7), 574–588.

Jebbouri, S., & Alaoui, M. (2025). CRM platforms use in real estate agencies and improved customer satisfaction: A systematic literature review. International Journal of Real Estate Research and Innovation, 9(1), 45–60.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education. Ozay, D., & Guney, Y. (2024). Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education. Ozay, D., & Guney, Y. (2024).

Sanderson, B., & Devaney, S. (2017). Recognizing and realizing the value of customer-focused property management. Journal of Corporate Real Estate, 19(1), 2–17.

Torraco, R. J. (2005). Writing integrative literature reviews: Guidelines and examples. Human Resource Development Review, 4(3), 356–367.

Whittemore, R., & Knafl, K. (2005). The integrative review: Updated methodology. Journal of Advanced Nursing, 52(5), 546–553.

Wu, Z., Wang, Y., & Chen, Q. (2025). Real estate listing generation using LLMs: A comparative study. arXiv preprint.




DOI: https://doi.org/10.31764/jobs.v5i1.36710

Refbacks

  • There are currently no refbacks.