Kualitas Pelayanan Publik dan Kepuasan Pelanggan Laboratorium Pemeriksa COVID-19: Studi kasus di Laboratorium Biohazard Badan POM

Muhammad Erdiansyah, Fitra Yovita Delviona, Dilin Rahayu Nataningtyas

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan pelanggan dalam kasus Laboratorium Biohazard. Statistik deskriptif serta analisis korelasi dan regresi linier dapat mendemonstrasikan profil dan menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai rerata dari tiga variabel yang digunakan dalam penelitian berada dalam rentang 4.00 hingga 5.00 dengan standar deviasi lebih kecil dari 1. Ketiga variabel kualitas pelayanan juga berkorelasi positif dengan kepuasan pelanggan. Berdasarkan analsis regresi variabel pelayanan penerimaan sampel dan ketepatan pemenuhan timeline uji memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien regresi secara berurutan 0.389 dan 0.597. Namun pengaruh dari variabel kecepatan pelaporan hasil uji tidak signifikan secara statistik dengan koefisien regresi 0.032. Manfaat Laboratorium Biohazard yang menjadi perhatian dan paling dirasakan oleh pelangan adalah aplikasi 3T (39.2%) dan kapasitas pengujian (23.5%). Hasil studi mengindikasikan tingginya kepuasan pelanggan mencerminkan kualitas pelayanan dari Laboratorium Biohazard telah memadai.


Keywords


Competence, training, development, human resources.

Full Text:

PDF

References


Astuti, M. A. P. & Rinawati, D. I. (2015). Analisis Kualitas Layanan Rumah Susun Sewa (Rusunawa) Mahasiswa Undip Menggunakan Metode Gabungan Service Quality (Servqual) , Importance Performance Analysis (IPA) dan Model Kano. Industrial Engineering Online Journal, 4(4), 1–9. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/ieoj/article/download/9891/9610

Binnicker, M. J. (2020). Challenges and controversies to testing for COVID-19. J. Clin Microbiol, 58(11), 1–7. https://doi.org/10.1128/JCM.01695-20

Bujang, M. A. & Baharum, N. (2016). Sample Size Guideline for Correlation Analysis. World Journal of Social Science Research, 3(1), 37–46. https://doi.org/10.22158/wjssr.v3n1p37

Fitriansyah, K. A. & Hurriyati, R. (2016). Analisis Kinerja Interpersonal Relationship Terhadap Customer Loyalty (Survei pada Pelanggan Telkom Speedy di Kota Bandung). Journal of Business Management Education (JBME), 1(1), 1–5. https://doi.org/10.17509/jbme.v1i1.2272

Gogtay, N. J. & Thatte, U. M. (2017). Principles of correlation analysis. Journal of Association of Physicians of India, 65(MARCH), 78–81.

Izadi, A., Jahani, Y., Rafiei, S., Masoud, A. & Vali, L. (2017). Evaluating health service quality: using importance performance analysis. International Journal of Health Care Quality Assurance, 30(7), 656–663. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-02-2017-0030

Nasution, D. A. D., Erlina & Muda, I. (2020). Dampak Pandemi COVID-19 terhadap Perekonomian Dunia. Jurnal Benefita, 2(2), 212–224. https://doi.org/10.22216/be.v5i2.5313

Rezha, F., Rochmah, S. & Siswidiyanto. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Kota Depok). Jurnal Administrasi Publik Mahasiswa Universitas Brawijaya, 1(5), 981–990.

Smithgall, M. C., Whittier, S. & Fernandes, H. (2020). Laboratory Testing of Severe Acute Respiratory Virus Coronavirus 2. Advances in Molecular Pathology, 3(January), 13–19.

Suranti, D. & Yupianti. (2019). Implementasi Fuzzt Servqual dalam Evaluasi Kualitas Pelayanan Penyuluh Pertanian. Jurnal Teknologi Dan Sistem Komputer, 7(4), 147–153. https://doi.org/10.14710/jtsiskom.7.4.2019.147-153

Taherdoost, H. (2016). Validity and Reliability of the Research Instrument ; How to Test the Validation of a Questionnaire / Survey in a Research. International Journal of Academic Research in Management, 5(3), 28–36.

Tang, Y., Schmitz, J. E., Persing, D. H. & Stratton, C. W. (2020). Laboratory Diagnosis of COVID-19: Current Issues and Challenges. J. Clin Microbiol, 58(6), 1–9.

Utami, S. S. & Wibowo, E. (2013). Pengaruh Modal Kerja Terhadap Pendapatan Dengan Lama Usaha Sebagai Variabel Moderasi (Survei Pada Pedagang Pasar Klithikan Notoharjo Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 13(2), 171–180. https://media.neliti.com/media/publications/23473-ID-pengaruh-modal-kerja-terhadap-pendapatan-dengan-lama-usaha-sebagai-variabel-mode.pdf

Wahidah, I., Septiadi, M. A., Rafqie, M. C. A., Hartono, N. F. S. & Athallah, R. (2020). Pandemik COVID-19: Analisis Perencanaan Pemerintah dan Masyarakat dalam Berbagai Upaya Pencegahan. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 11(3), 179–188. https://doi.org/10.29244/jmo.v11i3.31695

Widyarto, W. O., Djamal, N. & Adhim, F. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Fuzzy-Service Quality (F-Servqual) dan Index Potential Gain Customer Value (IPGCV). Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, 2(2), 101. https://doi.org/10.30656/jsmi.v2i2.769




DOI: https://doi.org/10.31764/jgop.v4i1.5359

Copyright (c) 2022 Muhammad Erdiansyah, Fitra Yovita Delviona, Dilin Rahayu Nataningtyas

This publication is indexed by: