The Legal Awareness of Generation Z Female Student Consumers In E-Commerce Pre-Order Transactions: A Study at Universitas Darussalam Gontor
Abstract
Abstract: The rapid growth of e-commerce has reshaped consumption patterns, especially among Generation Z female students, as active users of digital platforms. Although pre-order transactions are increasingly common, they expose consumers with limited legal literacy to risks such as delayed delivery, product nonconformity, and unilateral cancellation. This study examines the legal awareness of Generation Z female students at Universitas Darussalam Gontor regarding consumer protection in e-commerce pre-order transactions in 2025. Using a descriptive quantitative design, data were collected through a questionnaire administered to 316 purposively selected respondents. Legal awareness was assessed through four dimensions: legal knowledge, legal understanding, legal attitude, and legal behavior. The data were analyzed using descriptive statistics with SPSS 22. The findings show a moderate overall level of legal awareness (mean = 3.33). Legal attitude was high (4.16), whereas knowledge (2.76), understanding (3.21), and behavior (3.19) were moderate. The study highlights a gap between positive legal attitudes and consistent legal behavior, indicating the need for continuous consumer legal literacy education.
Abstrak: Pertumbuhan pesat e-commerce telah mengubah pola konsumsi masyarakat, terutama di kalangan mahasiswi Generasi Z sebagai pengguna aktif platform digital. Meskipun transaksi pre-order semakin umum dilakukan, sistem ini berpotensi menimbulkan risiko bagi konsumen dengan literasi hukum yang terbatas, seperti keterlambatan pengiriman, ketidaksesuaian produk, dan pembatalan sepihak. Penelitian ini mengkaji kesadaran hukum mahasiswi Generasi Z di Universitas Darussalam Gontor terhadap perlindungan konsumen dalam transaksi pre-order e-commerce pada tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 316 responden yang dipilih secara purposive sampling. Kesadaran hukum diukur melalui empat dimensi, yaitu pengetahuan hukum, pemahaman hukum, sikap hukum, dan perilaku hukum. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesadaran hukum secara keseluruhan berada pada kategori sedang dengan nilai rata-rata 3,33. Dimensi sikap hukum berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata 4,16, sedangkan dimensi pengetahuan hukum 2,76, pemahaman hukum 3,21, dan perilaku hukum 3,19 berada pada kategori sedang. Temuan ini menunjukkan adanya kesenjangan antara sikap hukum yang positif dan perilaku hukum yang konsisten. Oleh karena itu, diperlukan pendidikan literasi hukum konsumen yang berkelanjutan agar mahasiswi Generasi Z mampu memahami, menyikapi, dan menerapkan hak-haknya sebagai konsumen dalam transaksi pre-order e-commerceKeywords
Full Text:
PDFReferences
Adil, A., Liana, Y., & Mayasari, R. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Praktik. Get Press.
Adinugraha, H. H., Sadali, A., & Rahmawati, F. (2024). THE ROLE OF E-COMMERCE IN EQUITABLE DIGITAL ECONOMY. Reinforce: Journal of Sharia Management, 03(02), 98–125.
Anggraini, F. D. P., Aprianti, A., Setyawati, V. A. V., & Hartanto, A. A. (2022). Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas. Jurnal Basicedu, 6(4), 6491–6504. https://doi.org/10.31004/BASICEDU.V6I4.3206
Arlanti, E., & Suyanto, A. (2019). Analisis Kesadaran, Pengetahuan, dan Sikap Konsumen tentang Lingkungan serta Pengaruhnya terhadap Minat Beli Green Product Cosmetics. Almana : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(3), 476–487. https://doi.org/10.36555/ALMANA.V3I3.1252
Asrulla, A., Risnita, R., Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332. https://doi.org/10.31004/JPTAM.V7I3.10836
Badan Pusat Statistik. (2024). Telecommunication Statistics in Indonesia 2024. BPS-Statistics Indonesia.
BPKN-RI. (2025). Statistik Pengaduan | Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN). BPKN-RI. https://bpkn.go.id/statistik_pengaduan
Christina Tani, D. G., & Mediatati, N. (2020). Tingkat Kesadaran Hukum Peserta Didik dalam Menggunakan Media Sosial. Journal of Education Technology, 4(1), 17. https://doi.org/10.23887/JET.V4I1.23769
Daeng, Y., Usti, A., Sitorus, S., Syafran, Abdul Sani, A., Desrizal, & Dwi. (2018). Penguatan Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Online: Kajian terhadap Strategi Hukum dan Kesadaran Konsumen. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(6), 3012–3018.
Dahliani, D., & Tuasikal, H. (2025). Penyelesaian Sengketa Perdata Melalui Non-Litigasi: Kajian Hukum dan Implementasinya di Indonesia. Journal of Dual Legal Systems, 2(1), 46–69. https://doi.org/10.58824/JDLS.V2I1.322
Datareportal. (2025). Digital 2025: Indonesia — DataReportal – Global Digital Insights. Datareportal. https://datareportal.com/reports/digital-2025-indonesia
Dzuhriyan, A. R., Permana, S. I., & Gufron, M. K. A. (2024). Consumer Legal Protection in Online Transactions: Challenges and Opportunities in Indonesia’s Digital Economy. Justice Voice, 3(1), 9–16. https://doi.org/10.37893/JV.V3I1.1017
Fista, Y. L., Machmud, A., & Suartini, S. (2023). Perlindungan Hukum Konsumen Dalam Transaksi E-commerce Ditinjau dari Perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Binamulia Hukum, 12(1), 177–189. https://doi.org/10.37893/JBH.V12I1.599
Gontor, U. (2025). About - Universitas Darussalam Gontor. Universitas Darussalam Gontor. https://unida.gontor.ac.id/about/
Habibi, I. (2022). Tingkat Kesadaran Hukum Mahasiswa Terhadap Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Islam Riau). Universitas Islam Riau.
Halim, A. (2023). TANGGUNG JAWAB PENYEDIA PLATFORM E-COMMERCE DALAM MELINDUNGI TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI PLATFORM E-COMMERCE. Jurnal Notarius, 2(1). https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/notarius/article/view/15885
Hanifah, H., Hibar, U., & Samudra, D. (2023a). JUAL BELI ONLINE DENGAN SISTEM PRE-ORDER BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN. Jurnal Res Justitia: Jurnal Ilmu Hukum, 3(1), 72–82. https://doi.org/10.46306/RJ.V3I1.58
Hanifah, H., Hibar, U., & Samudra, D. (2023b). JUAL BELI ONLINE DENGAN SISTEM PRE-ORDER BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN. Jurnal Res Justitia: Jurnal Ilmu Hukum, 3(1), 72–82. https://doi.org/10.46306/RJ.V3I1.58
Harahap, S. A., Hakim, N., & Fitrian, A. (2024). Consumer Legal Protection in E-Commerce Transactions: Consumer Protection Law Perspective. JURMA: Jurnal Program Mahasiswa Kreatif, 8(2), 381–385. https://doi.org/10.32832/JURMA.V8I2.2413
Hatina, H., Safitri, D., Pertiwi, N. A., Pangesti, W. A., & Hildawati, H. (2025). Analisis Kepuasan Berbelanja Menggunakan E-Commerce Shopee: Studi Kasus pada Mahasiswa STIA Lancang Kuning Dumai sebagai Representasi Generasi Z. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 13(2), 1. https://doi.org/10.54144/jadbis.v13i2.20123
UU No. 8 Tahun 1999, Pub. L. No. UU Nomor 8 Tahun 1999 (1999). https://peraturan.bpk.go.id/Details/45288/uu-no-8-tahun-1999
Indonesia, P. P. (2016). UU No. 19 Tahun 2016. JDIH BPK. https://peraturan.bpk.go.id/Details/37582/uu-no-19-tahun-2016
PP No. 71 Tahun 2019, Pub. L. No. PP Nomor 71 Tahun 2019 (2019). https://peraturan.bpk.go.id/Details/122030/pp-no-71-tahun-2019
Isra’ Ahmad, N., & Supriadi, S. (2026). Populasi dan Sampel: Konsep dan Prosedur dalam Penelitian Pendidikan. AEJ: Advances In Education Journal, 2(4), 428–439. https://journal.al-afif.org/index.php/aej/article/view/933
Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS. OSF: Open Science Framework. https://doi.org/10.31219/OSF.IO/V9J52
Janti Katili, F., Afni Maileni, D., Tri Anugrah Bhakti, R., & Riyanto, A. (2025). Legal Protection for Consumers in the Pre-Order System in the Marketplace Related to Defaults Based on Indonesian Law Provisions. Jurnal Mahkamah : Kajian Ilmu Hukum Dan Hukum Islam, 10(2), 579–592. https://doi.org/10.25217/jm.v10i2.7179
Kodri, R. Al, & adriaman, mahlil. (2025). Perlindungan Hukum Bagi Pelaku Usaha Online, Di Shopee, Dari Tindakan Konsumen Yang Merugikan. SAKATO LAW JOURNAL, 3(1), 275–283. https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/SLJ/article/view/6505
Lestari, D., Humaidi, E., & Unteawati, B. (2023). Pengukuran Kesadaran Konsumen Terhadap Merek Madu SUHITA. Jurnal Manajemen Agribisnis Terapan, 1(1), 37–42.
Lestari, S. (2023). The Legal Certainty for Resolving Consumer and Business Actor Disputes from the Perspective of Social Engineering Justice from Roscoe Pound. Jurnal IUS Kajian Hukum Dan Keadilan, 11(3), 557–568. https://doi.org/10.29303/IUS.V11I3.1309
Manik, A. S., Saragih, E. N., Saragih, J., & Tambunan, T. S. (2025). HUKUM BISNIS DAN PERANANNYA DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE. JURNAL MULTIDISIPLIN ILMU AKADEMIK, 2(4), 735–743. https://doi.org/10.61722/JMIA.V2I4.6042
Oktaviani, C., Ambariyani, & Dwilestari, I. (2025). Analisis perlindungan konsumen terhadap praktik jual beli online dengan sistem pre-order menurut undang-undang nomor 8 tahun 1999. Berkala Hukum, Sosial Dan Agama, 2(1), 273–285. https://jurnal2.umala.ac.id/index.php/bhsa/article/view/274
Prayuti, Y. (2024). Dinamika Perlindungan Hukum Konsumen di Era Digital: Analisis Hukum Terhadap Praktik E-Commerce dan Perlindungan Data Konsumen di Indonesia. Jurnal Interpretasi Hukum, 5(1), 903–913. https://doi.org/10.22225/JUINHUM.5.1.8482.903-913
Reza, M., & Setyawan, A. A. (2026). The Influence of Halal Brand Awareness and Religiosity on Muslim Consumers’ Halal Product Purchasing Decisions. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 9(1), 1915–1926. https://doi.org/10.31538/IIJSE.V9I1.9056
Rosanti, M., Wirawan, S., & Studi Administrasi Niaga Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong Komplek Stadion Olah Raga Saraba Kawa Pembataan Tanjung -Tabalong, P. (2024). PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA E-COMMERCE SHOPEE (STUDI KASUS MAHASISWA/MAHASISWI STIA TABALONG). JAPB, 7(2), 1408–1422. https://doi.org/10.35722/JAPB.V7I2.1090
S, L. W., Swandari, S., Mahardika, S. G., & Prayudha, T. A. (2025). Legal Protection for Consumers in E-Commerce Transactions: Challenges and Solutions in the Digital Era. Journal of Mujaddid Nusantara, 2(1), 23–38. https://doi.org/10.62568/JOMN.V2I1.289
Safrida, S. (2025). Dynamics of Consumer Protection Law in the Digital Era: Case Study on E-commerce in Indonesia. International Journal of Educational Research & Social Sciences , 6(1), 49–59. https://doi.org/10.51601/IJERSC.V6I1.957
Sari Handayani, R., Gizka Alysah Diva, Eko Nur Hermansyah, & Ari Siswati. (2025). Transformasi Digital E-Commerce di Era Post-Pandemic: Analisis Tren dan Dampak pada Perilaku Konsumen Indonesia. Jurnal Informatika Dan Kesehatan, 2(2), 108–117. https://doi.org/10.35473/IKN.V2I2.3704
Sholistiyawati, A. (2025). Pengaruh E-Commerce terhadap Pola Konsumsi Generasi Z di Perkotaan: Sebuah Literature Review. JETCH: Journal Economy, Technology, Social and Humanities, 3(1). https://doi.org/10.59945/3WCDH111
Soekanto, S. (2014). Pengantar Penelitian Hukum. Universitas Indonesia.
Sulistianingsih, D., Utami, M. D., & Adhi, Y. P. (2023). Perlindungan Hukum bagi Konsumen dalam Transaksi E-commerce sebagai Tantangan Bisnis di Era Global. JURNAL MERCATORIA, 16(2), 119–128. https://doi.org/10.31289/MERCATORIA.V16I2.8042
Syuhada, S. (2020). Cognitive and Affective Dimensions of Legal Awareness [Dimensi Kognitif dan Afektif Kesadaran Hukum]. Legitimasi: Jurnal Hukum Pidana Dan Politik Hukum, 9(1), 133–152. https://doi.org/10.22373/LEGITIMASI.V9I1.7330
Verma, J. . (2013). Data Analysis in Management with SPSS Software. Springer. https://doi.org/10.1007/978-81-322-0786-3
Widyastuti, H., & Prastitya, T. A. (2020). Preferensi Konsumen Pengguna E-Commerce yang Memengaruhi Kesadaran akan Perlindungan Konsumen pada Generasi X. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 10(1), 10–19. https://doi.org/10.21456/VOL10ISS1PP10-19
Wijaya, H., Patahuddin, A., Aqbar, K., Kurniawan, W., Hukum, H., Beli…, J., Tinggi, S., Islam Dan Bahasa, I., & Tinggi, H. S. (2021). Hukum Jual Beli Online dengan Sistem Pre Order dalam Perspektif Hukum Islam (Studi Kasus Toko Online Nashrah Store): Law of Buying and Selling Online With a Pre-Order System in the Perspective of Islamic Law (Case Study of Online Store of Nashrah Store). BUSTANUL FUQAHA: Jurnal Bidang Hukum Islam , 2(2), 251–270. https://doi.org/10.36701/BUSTANUL.V2I2.379
Yusup, F. (2018). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1), 17–23. https://doi.org/10.18592/TARBIYAH.V7I1.2100
DOI: https://doi.org/10.31764/jseit.v6i2.39384
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Andini Rachmawati, Ardia Nurul Aziza, Teguh Eka Prasetya, Saipul Nasution, Mohammad Shekaib Alam
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Journal of Sharia Economy and Islamic Tourism
http://journal.ummat.ac.id/index.php/jseit
Email: [email protected] || WA: +62 819-0691-8915
Universitas Muhammadiyah Mataram
Jl. KH. Ahmad Dahlan No.1, Pagesangan, Kec. Mataram, Kota Mataram, Nusa Tenggara Bar. 83115, Indonesia.