DIGITALISASI LAYANAN PELANGGAN UMKM: PELATIHAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SENTRA IKM JADAH TEMPE KALIURANG, SLEMAN

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan strategis untuk membangun, memelihara, dan mengoptimalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi. Namun, banyak Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) masih bergantung pada metode konvensional dalam mengelola pelanggan, sehingga membatasi daya saing mereka di era digital. Program pengabdian kepada masyarakat ini memperkenalkan konsep CRM dan alat digital kepada 32 peserta dari Sentra IKM Jadah Tempe di Kaliurang, Kecamatan Pakem, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Pelatihan dilaksanakan pada tanggal 22 April 2025 dengan fokus pada konsep dasar CRM, manajemen data pelanggan, serta demonstrasi aplikasi digital. Metode pelatihan mencakup ceramah interaktif, diskusi kelompok, simulasi, dan praktik langsung penginputan data penjual serta pelanggan ke dalam aplikasi berbasis CRM. Evaluasi dilakukan melalui pre-test dan post-test, observasi, serta lembar umpan balik. Hasil pelatihan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta sebesar 55%, dengan 27 dari 32 peserta berhasil menyelesaikan simulasi pembuatan database pelanggan dan merancang strategi loyalitas sederhana. Peserta menunjukkan antusiasme tinggi, dengan 90% menyatakan bahwa CRM relevan dengan usaha mereka. Pelatihan ini menegaskan pentingnya keterampilan pengelolaan pelanggan berbasis digital bagi UMKM sektor kuliner, serta membuktikan bahwa intervensi yang terarah dan praktis dapat mendorong kesiapan digital dan strategi berorientasi pelanggan pada klaster bisnis tradisional.