PENINGKATAN AKSES LAYANAN KESEHATAN MELALUI OPTIMALISASI PERILAKU PENGGUNAAN MOBILE JKN PADA PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL

Putri Permatasari; Marina Ery Setiawati; Cahya Arbitera; Afir Amir Amrullah; Nayla Inez Rachmawati

doi:10.31764/jmm.v9i5.34746

PENINGKATAN AKSES LAYANAN KESEHATAN MELALUI OPTIMALISASI PERILAKU PENGGUNAAN MOBILE JKN PADA PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL

Putri Permatasari, Marina Ery Setiawati, Cahya Arbitera, Afir Amir Amrullah, Nayla Inez Rachmawati

Abstract

Abstrak: Mobile JKN adalah inovasi yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan dengan tujuan mempermudah pengguna mendapatkan layanan kesehatan. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai tugas, seperti memeriksa status mereka, menemukan Rumah Sakit terdekat, dan bahkan melakukan deposit online. Pemberian edukasi ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman literasi Kesehatan masyarakat dalam penggunaan aplikasi mobile JKN sehingga dapat mempermudah akses masyarakat ke fasilitas pelayanan Kesehatan, mengurangi antrean dan penumpukan pasien di rumah sakit, serta memberikan layanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien menggunakan teknologi digital. Metode yang digunakan meliputi ceramah dan Focus Group Discussion (FGD). Kegiatan pengabdian bermitra dengan Kelurahan Pangkalan Jati yang dihadiri oleh para kader Kesehatan sebanyak 60 orang pada kegiatan edukasi dan Focus Group Discussion (FGD) yang berlokasi di Posyandu Apel Pangkalan Jati. Evaluasi menggunakan kuesioner untuk mengukur perubahan pengetahuan dan sikap peserta. Sebelum penyuluhan, hanya 34% peserta mengetahui konsep “Penggunaan Aplikasi Mobile JKN”. Setelah edukasi, mayoritas peserta mampu menyebutkan cara melakukan pendaftaran melalui mobile JKN yaitu 92% peserta menyatakan lebih percaya diri untuk bertanya kepada fasilitator. Diskusi dan simulasi berhasil meningkatkan partisipasi aktif peserta dan akan mereka implementasikan selama berkomunikasi dengan fasilitator.

Abstract: Mobile JKN is an innovation developed by BPJS Kesehatan with the aim of making it easier for users to access health services. This application allows users to perform various tasks, such as checking their status, finding the nearest hospital, and even making online deposits. This educational program aims to improve public health literacy in the use of the JKN mobile application so that it can facilitate public access to health care facilities, reduce queues and patient backlogs in hospitals, and provide faster, easier, and more efficient services using digital technology. The methods used included lectures and Focus Group Discussions (FGDs). The community service activity was conducted in partnership with the Pangkalan Jati Village Office and was attended by 60 health cadres at the educational activity and Focus Group Discussion (FGD) located at the Apel Pangkalan Jati Health Post. An evaluation was conducted using a questionnaire to measure changes in participants' knowledge and attitudes. Before the counseling session, only 34% of participants were familiar with the concept of “Using the JKN Mobile Application.” After the education session, the majority of participants were able to describe how to register through the JKN mobile app, with 92% of participants stating they felt more confident asking questions to the facilitator. The discussions and simulations successfully increased participants' active participation, which they will implement when communicating with the facilitator.

Keywords

Access to Health Services; Health Cadres; Health Education; JKN Mobile Usage Behavior; National Health Insurance Participants.

Full Text:

DOWNLOAD [PDF]

References

Abidin, Z., Syahmardi Yacob, & Edward. (2022). Kualitas Layanan Mobile dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Memilih Layanan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di BPJS Kesehatan Kota Jambi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(5), 845–896. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i5.984

Aji, S. P., Gultom, E., Yulis, D. M., & Pannyiwi, R. (2023). Penyuluhan Metode Story Telling Terhadap Kebersihan Gigi Dan Mulut. Sahabat Sosial: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 37–39. https://doi.org/10.59585/sosisabdimas.v1i2.27

Angelita, M., Lukman, S., & Tahir, I. (2022). Inovasi Dan Efektivitas Pelayanan Melalui Mobile JKN Pada BPJS Kesehatan Di Jakarta Selatan. Medium, 9(2), 292–305. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(2).10073

Bahri, S., Amri, A., & Siregar, A. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile JKN BPJS Kesehatan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Industrial Engineering Journal, 11(2), 1–7. https://doi.org/10.53912/iej.v11i2.837

Beyer, H. (2020). Implementing AskMe3 Approach to Adult Learning Through the Implementing Kalamazoo Literacy Council. Western Michigan University. https://scholarworks.wmich.edu/honors_theses/3332

BPJS Kesehatan. (2022). BPJS Kesehatan Mendengar 2022 Jaring Masukan tentang Pengelolaan JKN ke Depan. https://www.tribunnews.com/nasional/2022/07/22/bpjs-kesehatan-mendengar-2022-jaring-masukan-tentang-pengelolaan-jkn-ke-depan#:~:text=Direktur Utama BPJS Kesehatan%2C Ghufron Mukti mengatakan%2C,juta jiwa per 30 Juni 2022%2C harus

BPJS Kesehatan. (2022). Surat Izin Penelitian Nomor 1477/VII-04/1222.

Burhanuddin, N., AKK, B., & Masyarakat, K. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rsud Syekh Yusuf Gowa. Jurnal Mkmi, 12(1), 41-46 hlm. https://journal.unhas.ac.id/index.php/perennial/article/view/552

Dwihestie, L. K., Gunarmi, & Yulivantina, E. V. (2025). Optimalisasi Kelas Ibu Hamil Melalui Metode Edukasi Partisipatif. Jurnal Perak Malahayati: Pengabdian Kepada Masyarakat, 7(1), 373–382.

Efendy, I., Nyorong, M., Amirah, A., & Sari, F. (2022). National Health Insurance (JKN) Mobile Application Use Towards Satisfaction of Participants of the Health Social Security Implementing Agency (BPJS) in Madani Hospital in Medan City. Journal of Medical and Health Studies, 3(1), 26–34. https://doi.org/10.32996/jmhs.2022.3.1.4

Elida, S. S., Listiyawati, L., Zain, D., Sasongko, A. E. T., & Alun, I. N. (2023). Measuring the impact of public service innovation on user satisfaction. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 12(2), 560–568. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v12i2.2356

Hadiyoso, S., Alfaruq, A., Hariyani, Y. S., Rizal, A., & Riza, T. A. (2021). Design and Implementation of a Registration System with Mobile Application at Public Health Center Based on IoT Using a RESTful API. In Triwiyanto, H. A. Nugroho, A. Rizal, & W. Caesarendra (Eds.), Proceedings of the 1st International Conference on Electronics, Biomedical Engineering, and Health Informatics (pp. 15–27). Springer. https://doi.org/10.1007/978-981-33-6926-9_2

Herawati, Franzone, R., & Chrisnahutama, A. (2020). Universal Health Coverage: Mengukur Capaian Indonesia. In Prakarsa. http://theprakarsa.org/wp-content/uploads/2020/09/UHC-Mengukur-Capaian-Indonesia-2020-digital-Bahasa.pdf

Herlinawati, Banowati, L., & Revilia, D. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care : Jurnal Kesehatan, 10(1), 78–84. https://doi.org/10.36763/healthcare.v10i1.114

Kur’aini, S. N., Anggraini, A. N., Nurcahyaningsih, I., Setyoningsih, P. H., & Widyastuti, F. (2023). Sosialisasi Pemanfaatan Layanan Mobile JKN BPJS Kesehatan Dalam Pelayanan Kesehatan Sebagai Upaya Peningkatan Kepesertaan BPJS di RSO Prof. Dr. Soeharso Surakarta. Genitri Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Kesehatan, 2(1), 1–6. https://doi.org/10.36049/genitri.v2i1.90

Kusumawardhani, O. B., Octaviana, A., & Supitra, Y. M. (2022). Efektivitas Mobile JKN Bagi Masyarakat : Literature Review. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (SIKesNas), 64–69. https://doi.org/https://doi.org/10.47701/sikenas.vi.1665

Luthfia, A., & Husna. (2018). Analisis Faktor Kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional Di Desa Pasireurih. HEARTY: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(2), 1–13. https://doi.org/10.32832/hearty.v6i2.1274

Mureithi, M., Ng’aari, L., Wasunna, B., Kiruthu-Kamamia, C., Sande, O., Chiwaya, G. D., Huwa, J., Tweya, H., Jafa, K., & Feldacker, C. (2024). Centering healthcare workers in digital health design: Usability and acceptability of two-way texting to improve retention in antiretroviral therapy in a public HIV clinic in Lilongwe, Malawi. PLOS Digital Health, 3(4), 1–19. https://doi.org/10.1371/journal.pdig.0000480

Nisa, J., & Rahmanindar, N. (2023). Health Belief Model Keteraturan Pemeriksaan Antenatal Ibu Hamil Selama Pandemi Covid-19. Care : Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan, 11(1), 96–110. https://doi.org/10.33366/jc.v11i1.2648

Pramesty, R. A., Sonawati, S., Adnani, Q. E. S., & Susiarno, H. (2025). Review of the Influence of Women’s Empowerment on Maternal Health Outcomes. Jurnal Promosi Kesehatan Indonesia, 20(3), 192–202. https://doi.org/10.14710/jpki.20.3.192-202

Putra, B. K., Dewi, R. M., Fadilah, Y. H., & Roziqin, A. (2021). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Mobile JKN di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), 1–13.

Rachmawati, W. C. (2019). Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Wineka Media.

Rohman, A. (2013). Dasar dasar manejemen (1st ed.). Intelegensia Media.

Rowlands, G., Shaw, A., Jaswal, S., Smith, S., & Harpham, T. (2015). Health literacy and the social determinants of health: a qualitative model from adult learners. Health Promotion International, 32(1), 130–138. https://doi.org/10.1093/heapro/dav093

Suhadi, S. (2022). Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Terhadap Pelayanan BPJS. Jurnal Kesehatan, 15(1), 11–23. https://doi.org/10.23917/jk.v15i1.15977

Utami, P., Asnawi, M., & Firah, A. (2024). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 8(2), 30–37. https://doi.org/10.46576/jbc.v8i2.4219

Wang, Y., Kung, L., Wang, W. Y. C., & Cegielski, C. G. (2018). An integrated big data analytics-enabled transformation model: Application to health care. Information & Management, 55(1), 64–79. https://doi.org/10.1016/j.im.2017.04.001

Wulanadary, A., Sudarman, S., & Ikhsan, I. (2019). Inovasi Bpjs Kesehatan Dalam Pemberian Layanan Kepada Masyarakat : Aplikasi Mobile Jkn. Jurnal Public Policy, 5(2), 98. https://doi.org/10.35308/jpp.v5i2.1119

DOI: https://doi.org/10.31764/jmm.v9i5.34746