BRIDGING THE DIGITAL DIVIDE: INOVASI SOSIOTEKNIS LAYANAN KTP ONLINE BERBASIS COMMUNITY-CENTERED

Abstract

Abstrak: Pelayanan kependudukan masih menghadapi masalah tingginya ketergantungan pada prosedur manual, yang menyebabkan antrean panjang, ketidakefisienan waktu, dan risiko kerusakan arsip fisik. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan melatih peserta kegiatan terkait cara menggunakan aplikasi pengurusan KTP online berbasis whatsapp, SOBAT Ngada. Kesepuluh peserta yang berhasil dilatih ini akan menjadi perpanjangan tangan dalam melatih masyarakat sasaran penggunaan aplikasi SOBAT Ngada. Mitra kegiatan ini adalah salah satu kelurahan di Kabupaten Ngada Provinsi NTT. Metode pelaksanaan dilakukan melalui pendekatan partisipatif yang mencakup sosialisasi terkait pentingnya dokumen kependudukan dalam mengakses pelayanan publik dan jaminan sosial, serta pelatihan teknis intensif kepada 10 orang peserta yang terdiri dari aparatur kelurahan dan perwakilan masyarakat. Materi pelatihan berfokus pada pengoperasian aplikasi, verifikasi berkas digital, dan tata kelola keamanan data kependudukan. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa Peningkatan pemahaman mitra terlihat dari lonjakan kemampuan peserta hingga 95% yang awalnya tidak mengetahui cara mengoperasikan aplikasi SOBAT Ngada. Melalui pelatihan ini, peserta berhasil menguasai soft skill terkait alur persyaratan serta hard skill teknis seperti mengakses menu, mengunduh formulir, hingga mengunggah kembali dokumen kependudukan yang telah diisi. Keberhasilan tersebut dibuktikan pada akhir sesi pelatihan, di mana seluruh peserta mampu mengajukan dokumen secara mandiri dan mengoperasikan aplikasi dengan tingkat kesalahan yang sangat kecil. Berdasarkan evaluasi wawancara dan tes praktik, para peserta mengaku sangat puas dan terbantu oleh kemudahan sistem berbasis digital ini. Hasilnya, kesepuluh peserta yang dilatih kini siap menjadi perpanjangan tangan untuk melatih dan mendampingi masyarakat luas dalam menggunakan aplikasi SOBAT Ngada.

Abstract: Civil registration services continue to face challenges due to a heavy reliance on manual procedures, resulting in long queues, time inefficiencies, and the risk of damage to physical records. This community service initiative aims to enhance knowledge and provide training on the use of "SOBAT Ngada," a WhatsApp-based application for processing Resident Identity Cards (KTP). The ten trained participants will serve as intermediaries to train the wider community in using the SOBAT Ngada application. The project partner is an urban village in Ngada Regency, East Nusa Tenggara (NTT) Province. Implementation utilized a participatory approach, encompassing outreach regarding the importance of civil registration documents for accessing public services and social security, alongside intensive technical training for the ten participants comprising village officials and community representatives. Training content focused on application operation, digital document verification, and civil registration data security management. Results indicate a significant improvement in partner understanding, with participants' proficiency rising to 95% from a baseline of zero knowledge regarding the application's operation. Through this training, participants mastered both "soft skills" such as understanding procedural requirements—and technical "hard skills," including navigating menus, downloading forms, and uploading completed civil registration documents. Success was demonstrated at the end of the training session, where all participants were able to independently submit documents and operate the application with a minimal error rate. Evaluations based on interviews and practical tests revealed that participants were highly satisfied and appreciated the convenience offered by this digital system. Consequently, the ten trained participants are now prepared to act as intermediaries, training and assisting the broader community in using the SOBAT Ngada application.